从“六个一百”到“30天老宅变新居”，再到“一站式”整装和个性化定制，20年来，上海红蚂蚁装潢设计有限公司（注册商标：中沪红蚂蚁、品然整装）在上海家装行业一直领风气之先，成为上海人追求高品质家装的可信之选。对于客户和市场的特别青睐，用创始人王大信的话说，“我们讲的就是一个诚，且说到做到，且始终如一。”

　　在中沪红蚂蚁品然整装迈向第三个十年的高水平质量的发展阶段之际，王大信向新闻晨报、周到上海讲述了他和中沪红蚂蚁品然整装的这不寻常的一路。

　　王大信：家装行业始终与人民群众安居乐业的美好愿望息息相关，与房地产、建材、家具、家电、人工智能、信息业等众多重要产业行业紧密联系，全行业经历了相对粗放的快速发展阶段，目前处于规范发展、精细发展、科学发展的新阶段。

　　以中沪红蚂蚁品然整装的发展历史为例，我们从2003年开始，秉承“以客户为中心，想客户之所想”的经营理念，在家装领域持续探索、创新和完善售前、售中、售后的“闭环”服务；

　　2005年，我们在上海家装领域成为公开承诺并做到以“六个一百”为家装理念的示范性家装企业，即材料进场经客户验收100%、工程让客户验收100%、回访客户100%、实施工程人员培训100%、工人持证上岗100%、装潢送保洁100%，“六个一百”的经营模式与理念产生了良好的社会反响，提升了上海家装行业的整体水平，其经验得到了主管部门肯定并在全上海全市推广；

　　2008年，我们推出“30天老宅变新居”的家装新举措，在保证质量和改善服务的同时，更看重家装工期的科学控制，显著缩短装修时间周期，并推出免费搬场、仓储置物、代为租房、保洁回搬等特色服务，为装修业主带来很大便利；

　　2008年至今，“一站式”整装和个性化定制成为家装行业发展的主要流行趋势，作为一家专业的家装公司，我们着力于变革和创新，通过全面升级品牌和服务，致力于为客户提供更优质的家装产品和服务。

　　目前，我司先后设立了20多家分支机构，现有公司职工200余人，外聘员工1000余人，年创产值3亿元，连续多年被评为上海市优秀家装企业、上海市五星家装企业。

　　王大信：一是品牌的影响力较大，我们连续8年获得上海市百姓喜爱的家装品牌、连续10年获得上海市住宅装饰装修诚信企业、上海市规范服务达标企业等100多项荣誉，在家装行业与市场获得业内“金杯”与客户“口碑”的双丰收，中沪红蚂蚁品然整装在上海家装行业具备稳固的市场地位，以及高度的品牌认可；

　　二是丰富的家装经验支撑贴心、全面、精准、智能的个性化服务、“一站式装修”顺利升级，2017年至今，我们坚持“以个性化为主导”的设计理念，最大限度地考虑家装客户的生活方式、生活小习惯、个性化需求等方面，依托线上平台优势，实现一站式家装选品服务，将功能布局、风格元素、色彩元素、设计理念、创意思路与设备系统、家居产品、选材配料等力求完美融合，为广大购买的人高效定制集软硬装一体化的专属装修方案，并兼顾绿色环保与智能科技，以更加贴心的服务，给消费的人带来全新的装修体验，让装修更高效便捷、让我们消费者更加省心和放心。

　　三是家装专业度较高，2020年，我们参与起草了上海市消保委《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准，是标准的主要起草单位，体现了中沪红蚂蚁品然整装突出的专业度、家装行业内较强的影响力；

　　四是家装技术和工艺的创新能力较强、企业知识产权管理比较完善，目前，我们拥有21项实用新型和发明专利，在2022年通过了国家知识产权管理体系认证，是一家具备较高科技含量、知识产权管理比较规范的家装企业。

　　记者:听说中沪红蚂蚁品然整装在家装服务上做了网络化、线上化调整，能否给我们粗略地介绍下？

　　王大信：近年来，传统家装企业纷纷推进数字化转变发展方式与经济转型，我们也成立了家装服务数字化转型的专业开发团队，用互联网、信息化赋能家装服务，让家装工作更高效、服务更贴心。主要采取了三方面举措：

　　一是通过深入研发ERP系统，全面线上管理日常工作、设计施工、客户服务、材料及工费结算等家装环节，实现“全链条”线上闭合。

　　二是通过产业链整合将家装服务产品化，在线上平台为客户提供省心、便捷的“一站式”整装服务，增强更加人性化、个性化的家居体验。

　　三是通过家装工地现场每个施工阶段的全景拍摄，为客户提供包括水电、泥木、油漆、竣工等各阶段的720全景图，让工地施工公开透明、质量全程可控，让客户更加放心安心。

　　记者:中沪红蚂蚁品然整装的发展历史并不平坦，曾经涉及了多起知识产权纠纷诉讼，对公司发展影响较大，您能否介绍基本情况？

　　王大信：确实如您所述，首先家装行业具有属地化特性，客户基本都是就近咨询，在中沪红蚂蚁品然整装的发展壮大的历程中，我们从始至终使用公司字号进行宣传，在上海地区拥有广泛的影响力和品牌知名度，直到遇到了某些涉及我司的知识产权纠纷诉讼。自2011年至今，注册地江苏苏州的红蚂蚁装饰股份有限公司（以下简称红蚂蚁装饰）持续向我司提起涉及企业名、注册商标、不正当竞争等知识产权类型的多起纠纷诉讼，极大干扰影响了我司的正常经营、上海家装市场的正常秩序。我们应该特别强调的是，我司的“红蚂蚁”字号早在2003年8月7日就被预核准了，而江苏红蚂蚁公司的涉案注册商标（第3145605）于之后的2003年10月28日才被初审公告，也就是说，我司名称权核准在前，而对方商标核准在后。按照时间顺序，我司涉及的主要知识产权纠纷诉讼如下：

　　一是，2011年红蚂蚁装饰向昆山市人民法院对我司的昆山分公司提起诉讼，主张其注册商标“红蚂蚁”被我司使用的涉及“红蚂蚁”字样的合法核准的企业名侵权，经调解结案，我司昆山分公司家装业务限于花桥商务区开展，并应当规范使用企业名。

　　二是，2012年红蚂蚁装饰向上海市第二中级人民法院起诉，主张我司使用的涉及“红蚂蚁”字样的合法核准的企业名侵犯了“红蚂蚁”的商标权并涉及不正当竞争，要求我司更改企业名及赔偿经济损失500万元，上海市第二中级人民法院依法判决红蚂蚁装饰全部诉请不成立。该案经红蚂蚁装饰上诉，上海市高级人民法院于2013年作出终审判决，未支持红蚂蚁装饰的更改企业名及不正当竟争诉求，认为我司未规范使用企业名侵犯了“红蚂蚁”商标权，要求我司赔偿经济损失6万元，并应当规范使用企业名。

　　上述两次诉讼的法院判决认为，我司使用的企业名称合法有效，但涉及“红蚂蚁”、“红蚂蚁装潢”等文字，系突出使用“红蚂蚁”，侵犯了红蚂蚁装饰的注册商标专用权。

　　三是，2014年至2015年，红蚂蚁装饰对我司的8家分公司提起新一轮侵犯商标权的诉讼，仅要求相关分公司停止侵犯商标权，赔偿2-10万元不等的经济损失，并应当规范使用企业名称。我司注册了商标“中沪红蚂蚁”，以明显区别于“红蚂蚁装饰”。2017年至2018年，红蚂蚁装饰对我司的其它8家分公司又提起了新一轮诉讼，各相关法院的判决结果基本相同。上述两轮诉讼中法院认定的侵权表现形式主要为我司的“上海红蚂蚁”、“上海红蚂蚁装潢”“上海红蚂蚁装潢设计”等字样，在法院判决生效后，我司及分公司不断地改进，尽量做到规范使用，且多次要求作出判决的法院就怎么样来规范使用进行明示，但没有法院对此明确回应，导致我司始终不知道、不明确怎么样去使用才是规范使用企业名。只能将商标“中沪红蚂蚁”与“品然”整合运用，即“中沪红蚂蚁品然整装”。

　　四是，2019年，红蚂蚁装饰向苏州市中级人民法院起诉，将我司昆山分公司、我司、我司法人代表也就是我列为共同被告，主张我司昆山分公司的企业名使用构成商标侵权和不正当竞争，我司未规范使用企业名侵犯了“红蚂蚁”的商标权并涉及不正当竞争，要求我司更改企业名及赔偿经济损失。苏州市中级人民法院一审判决认定我司昆山分公司构成商标侵权和不正当竞争，认定我司构成商标侵权但不构成不正当竞争，认定与我司法人代表王大信无关，判决我司及昆山分公司各赔偿相应的损失10万元。经我司和红蚂蚁装饰上诉，2021年11月，江苏省高级人民法院二审对此作出了重大改判，不仅认定我司昆山分公司构成商标侵权及不正当竞争，及我司未规范使用企业名构成商标侵权，更要求我司更改企业名，判决赔偿相应的损失160万元。我司不服二审判决，于2021年11月30日向最高人民法院申请再审，最高人民法院于2022年3月15日下发通知，将该案再审请求交由江苏省高级人民法院审查处理，目前在审查中，我们期待本案的再审有个公平的结果。

　　记者:对于江苏高级法院审查中沪红蚂蚁品然整装与红蚂蚁装饰注册商标权纠纷的再审请求，中沪红蚂蚁品然整装做出了哪些配合支持法院再审的工作？

　　王大信：在最高人民法院通知江苏高级法院审查我司提出的再审申请后，我司一方面积极向江苏高级法院说明情况，一方面积极完善自身的知识产权管理能力，并充分配合法院的工作。主要开展了以下工作：

　　一是，我司积极递交再审申请意见及补充意见等材料，对我司再审意见进行充分说明，并提交了最高人民法院当初就名称权与商标权争议的相关司法解释主要起草人孔祥俊教授出具的法律分析意见书；

　　二是，自2019年12月30日苏州市中级法院一审判决作出以来，我司于2022年8月25日完成了我司昆山分公司的注销手续；

　　三是，我司已经善意地避免侵权，规范地使用“上海红蚂蚁装潢设计有限公司”进行宣传，在我司诉讼提交的公证书中，多处载明申请人即使在门牌照上的有限空间内，依然坚持使用企业名全称或突出“上海”以区别红蚂蚁装饰；

　　四是，我司积极整改，完善企业知识产权管理规范，增强企业管理人员知识产权意识，加大企业内部知识产权培训力度。2022年11月29日，申请人已经通过GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》国家标准认证。

　　记者：听了您的介绍，中沪红蚂蚁品然整装的再审请求仍处于审查中，尚未正式裁定再审，但如果更改企业名对于中沪红蚂蚁品然整装以及上海家装行业健康发展有何影响？

　　王大信：我国新冠肺炎疫情高峰刚刚过去，包括我司在内的很多企业和员工普遍面临生产和生活的双重困难，企业要运营，员工要生存是实实在在的硬道理。

　　按照江苏高级法院二审判决及市场监督管理规定，2023年6月，如果我司及20多家分支机构不更改企业名，市场监督管理部门将注销我司的全部工商信息，将极度影响我司的正常经营，面临不可挽回的巨大损失，1200多名员工将面临工作上巨大的不确定因素及风险。

　　我司在上海市场经营二十多年，为“上海红蚂蚁”这一企业字号的发展壮大投入了巨大心血和努力，完全凭自身过硬的技术和服务水平，在上海装修装饰市场打造了“红蚂蚁”的良好品牌效应与相当的市场占有率。如果必须更改企业名，我司长期投入大量心血精力、花费巨额费用精心呵护的企业字号拱手让人，其所承载的较高商誉荡然无存，广大企业员工的生活保障也将岌岌可危。

　　我司热情参加推进家装行业建设，在行业评比中获取了大量的奖项，有力推动家装行业标准化、透明化发展，我司的企业字号不仅代表着中沪红蚂蚁品然整装企业本身，也代表着上海装修行业高水平的服务的品质与严谨专业的服务态度。我们大家可以负责任地说，是否更改企业名不仅关系中沪红蚂蚁品然整装一家公司的生死存亡，也对整个上海装潢装修行业的发展产生较大的消极影响。