在西安市莲湖区北关街道，有这样一群人，他们或是志愿者，或是楼栋长，或是网格员，或是热心居民，在社区各项治理中，发挥了很大的作用。也许他们每个人发出的只是微弱的光，但汇聚起来，就是明亮的阳光。

　　北关街道自强社区郝家巷内，有一个雨污井，雨污井紧邻肉食厂家属院。这些年，巷子里的路，经过了多次修整，雨污井的地势就低了一些，肉食厂家属院的地势比雨污井更低一些。令人烦恼的是，雨污井被堵实了，一到下雨天，雨水排不走，就倒灌到肉食厂家属院里。

　　66岁的刘舍民是自强社区“萤火虫”志愿者队伍的队长，也是义务上阵处理问题的“领头人”，他和其他5位清淤的志愿者平均岁数68岁。

　　1月16日，清淤工作已完成了数月，华商报记者在现场看到，清淤后雨污井盖着盖子，再向里走，就是肉食厂家属院。“旁边砌了一段矮矮的小墙，也是为避免雨水倒灌。”自强社区书记林旭阳说。

　　林旭阳说，雨污井是渐渐被堵实的，看上去是一个不大的问题，但一下雨，肉食厂家属院就遭殃了。未解决这一问题，自强社区每周一次的例会上，讨论了好几次，“社区例会可不仅只是社区工作人员的会，楼栋长、网格员、居民代表、志愿者等，都会参会。”

　　在多次商讨后，“萤火中”志愿者队伍决定主动出击，不用花钱就处理问题。清淤时间定在了2023年10月29日，社区为6位志愿者提供了防护服、手套等物资，热心企业出借了部分工具。

　　“我们6个人，最小的年龄62岁，最大的年龄75岁，平均岁数68岁。大家先是找专业技术人员咨询，确认是我们能办到的，然后找来桶、铁锨、斧头、绳子等，因为井内空间存在限制，铁锨的把儿不能太长。”1月16日，刘舍民告诉华商报记者，“井深有1.4米，直径有60厘米，我们选了年龄比较小的3个人每隔半小时轮流下井铲泥，一个62岁，两个66岁，包括我。人在井里，先把泥铲到桶里，然后绑好绳子，地面的人把桶提上来，把桶里的泥倒到旁边，再把空桶吊下去。”

　　越到下面泥越软，志愿者从一家物业借来长靴，方便井里的人在软泥中干活。“干了3个半小时，淤泥终于清理完了！以后遇到下雨天，雨水就可以从这里的管道流走了。我们从工地借了推车，用推车把淤泥运走，一共有六、七车。”刘舍民说。

　　肉食厂家属院居民68岁的吴女士见证了这样的一个过程。1月21日，她告诉华商报记者：“我在这个小区住了很多年，小区地势比较低，这个雨污井是逐渐堵塞的，一到下雨天，雨水不能通过雨污井排走，就会倒灌到小区，我家在一楼住，好几次雨大的时候就流到家里了。”

　　6名志愿者清理雨污井时，她看到了，很受感染，连忙在家烧了开水，冲上茶，送到清淤现场。“让大家喝点热茶，歇一歇。我在旁边也帮着倒倒泥。”

　　自强社区书记林旭阳表示，这些年，社区的“萤火虫”志愿服务队逐渐发展为“微服务联盟”，不少人比较年长，他们发挥余热，帮助社区居民解决“微问题”。同时，遇到什么样的事情，社区都会采取“微邻议事”的方式，请志愿者、楼栋长、热心居民及商户等都参与进来，群策群力、互助互享、共建共治，为完善基层治理体系提供支持。

　　除了志愿者，社区里还有一群人——热心居民，自强社区泊阑地小区东区的天然气问题就在他们的推动下解决的。

　　77岁的王老太太住在泊阑地小区东区4号楼，1月16日，华商报记者来到王老太太家，刚进门就能感到温暖如春。老人说：“我们是自家装的天然气锅炉，暖气好得很，温度自己调节。”

　　华商报记者看到，天然气锅炉装在厨房，连着崭新的天然气管道，王老太太一边介绍一边面露喜色，“我们小区是新入住的小区，2023年是第一年取暖，11月那会儿很着急，因为没通气，担心冬天要被冻了，好在大家齐心协力，解决了通气的问题。”

　　“入冬前，天然气管道已经到位了，但是有的居民在装修时没有按照规范装修，有人把天然气气表、管道用橱柜包起来了，这个是存在安全风险隐患的，天然气公司通气前都要检验，不少居民家的情况不符合通气规范。” 自强社区书记林旭阳说，“当时不少居民来找社区反映，其中就有王老太太，我们也很着急，希望在变天之前大家都能用上天然气，不用受冻。”

　　让林旭阳感动的是，有几位反映人了解情况后，主动当起了“调解员”的角色，热心地去说服装修不合规范的邻居，劝他们尽快整改。王老太太是“调解员”中的一个，73岁的刘大爷也是。

　　1月16日，刘大爷告诉华商报记者：“一开始，我们是去社区投诉的，了解了情况后也想出一份力。因为小区是安置小区，好多邻居以前都是老邻居，都认识，我们做起工作来也方便。所以，我们入户劝了，劝他们用气安全很重要，不要因自己的问题影响全小区的通气。”

　　林旭阳说，大家一起建设家园，家园才会更美好，热心居民的参与，在共建共治社区方面，发挥着及其重要的作用，他们的点滴力量汇聚在一起，能帮助解决社区一个又一个实际的问题。

　　据了解，北关街道下辖11个社区，包括阳光村社区、北稍门东社区、北稍门西社区、自强社区、龙首原社区、龙首东南社区、龙首东北社区、龙首西北社区、龙首西南社区、宫园壹号社区、安远社区。街道的治理离不开社区里的志愿者、楼栋长、网格员、热心居民，根据粗略统计，北关街办有志愿者近200人，楼栋长约200人，网格员近600人，时常参与社区工作的热心居民有100多人，加起来上千人。

　　北关街道相关负责的人介绍，担负着信息员、宣传员、调解员角色的居民们，了解小区楼栋的基础信息，掌握特殊人群的情况，可以将群众的需求及时上报；可以将政策、通知及时在群众中宣传到位；当群众遇到矛盾时，他们调解起来更方便，助力街道达到“小事不出楼栋，大事不出小区”的目标。在党建引领下，他们凝聚力量，是社区基层治理中重要的一份子，他们参与建设自己的家园，实现共治共享，帮助群众更有安全感、获得感、幸福感。